返金ポリシー

返金・返品について

・生体のご注文の場合、到着予定日午前中予定で発送いたします。
・生体のお受け取りは、必ず到着予定日の午前中必着での受け取りをお願いいたします。
・天候や気温、天変地異などで流通が止まる場合が御座います。その場合は、発送を見合わせ到着予定日を変更する場合があります。その際は、事前にメールなどで到着日変更のご連絡いたします。
・商品発送には細心の注意が払われておりますが、死着が発生した場合は、下記【死着保証】をよく読みジオノーツまでご連絡を下さい。

【死着保証】解説
・商品の到着確認時した際に、開封前に必ず匹数確認をお願い致します。

・弊社では、稚魚などの生体発送の場合、予め死着保証適用済み(注文数+10%匹数)で封入発送しております。
そのため基本的には、到着時ノークレーム・ノーリターンとなります。

・ただし明らかに死滅状況が多い場合は、到着日中の出来るだけ早急に死滅匹数画像(写真)を弊社までお送りください。(発送確認メールに添付返信でOKです)到着日以降の日数が経った場合の問い合わせは、死滅確認の正確性が保たれないため受付することが出来ませんのでご注意ください。

但し下記の『お客様都合』が入っていた場合は、再送の受付は致しませんのでご注意ください。

【a. お客様のご都合で、荷物到着時刻を大幅に超える再配達を受けた場合(伝票番号で荷受時間の確認を致します)】
【b. お客様のご都合で、開封後に死滅した場合】

・死滅匹数画像(写真)は、可能な限り少ない枚数で全体が詳細にわかるものをお送りください。

弊社では、既に死滅保証匹数で発送をしておりますが、死滅状況が多数に及ぶ場合は、上記死滅匹数写真をお送り頂いた場合にのみ死滅匹数分再送させて頂きます。

死滅匹数画像の撮り方:
①開封前であることがわかること
②ビニール袋の底面に沈んだ死滅の残骸が判断できるもの
③生存匹数を移した後のビニール袋の底面に沈んだ死滅の残骸が判断できるもの

・写真撮影後は速やかに、生存している稚エビの水合わせを始めて下さい。